NEWSお知らせ

Q: 予約方法を教えてください。

A: 当グループホテルでは、公式Webサイト・お電話・各旅行会社・各予約サイトからのご予約を承っております。公式サイトからのご予約は、会員特典などのメリットがございます。
※一部対象外のホテルがございます。

Q: 宿泊の変更・キャンセルはどうすれば良いですか？

A: ご予約内容の変更・キャンセルは「ご予約経路」によって手続きが異なります。公式サイトからのご予約であれば、マイページまたは予約確認メールに記載の変更リンクからお手続きください。キャンセル料などの規定は各ホテル・プランによって異なりますので、あらかじめご確認ください。各旅行会社・各予約サイトからご予約の場合は、予約先にてキャンセル手続きをお願いいたします。

Q: 支払い方法にはどのようなものがありますか？

A: クレジットカード（VISA／MasterCard／JCBなど）、電子マネー・QR決済・現金など、各ホテルによりご利用可能な決済方法が異なります。ご来館前にご利用予定のホテルの案内ページをご確認ください。

Q: 会員登録はどうすればできますか？

A: 公式サイト上から、お名前、都道府県、メールアドレスをご登録いただくだけで無料で会員登録が可能です。会員ログイン後、会員料金や限定特典をご利用いただけます。

Q: 会員特典には何がありますか？

A: 会員の皆さまには、以下のような特典をご用意しております。
・ポイント付与およびポイントを利用した宿泊・優待券との交換
・アーリーチェックイン／レイトチェックアウト（ホテル・状況により異なります）
・ホテル内レストラン５％OFF（直営店に限る）
※特典内容は変更する場合がございます。

Q: ポイントはどう貯まり、どう使えますか？

A: ご宿泊金額に応じてポイントが付与され、次回宿泊時の割引にご利用いただけます。詳細な付与率・利用条件は会員規約をご参照ください。

Q: 客室タイプには何がありますか？

A: シングル・ダブル・ツイン・トリプル・和室・スイートなど、各ホテルの特徴を活かした多彩な客室タイプをご用意しております。滞在目的（ビジネス・家族旅行・記念日など）に応じて最適なタイプをご選択ください。

Q: アメニティ・備品について教えてください。

A: 歯ブラシ・タオル・シャンプー・コンディショナー等の基本アメニティをご用意しております。また、アメニティバー形式を採用しているホテルもございます。

Q: 全館でWi-Fiは使えますか？

A: はい、全館・全客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます（接続機器・状況により速度が変動する場合があります）。

Q: 禁煙／喫煙ルームの指定はできますか？

A: 喫煙ルームがあるホテルでは、客室タイプを禁煙ルームと喫煙ルームで分けております。ご予約時に喫煙ルームをご希望の場合、「喫煙」の部屋タイプをご指定ください。

Q: ペット同伴は可能ですか？

A: 原則としてペット同伴でのご宿泊は承っておりません。

Q: チェックイン／チェックアウト時間を教えてください。

A: 通常、チェックインは15:00、チェックアウトは11:00とさせていただいております。ホテルにより時間が異なる場合がございますので、ご予約時にご確認ください。

Q: アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？

A: 空室状況により、追加料金にてアーリーチェックイン・レイトチェックアウトをご利用いただけます。ご希望の場合は、宿泊当日にフロントへご相談ください。

Q: 到着が遅くなりそうですが、門限はありますか？

A: 夜間の門限は設けておりませんが、深夜0時を過ぎるようなご到着予定の場合は、事前にホテルまでご連絡いただけるとスムーズにご案内できます。

Q: 朝食の内容・時間を教えてください。

A: 和洋ビュッフェ形式にて、各ホテルごとに特色のある朝食をご用意しております。提供時間や料金については宿泊ホテルの案内ページをご参照ください。朝食を提供していないホテルもございます。

Q: アレルギー対応は可能ですか？

A: 当グループのレストランでは、メニューごとにアレルギー表示をご用意しております。ご利用の際は、まずアレルギー表示をご確認いただきますようお願いいたします。なお、2食付きプラン（夕食・朝食付き）をご予約のお客様には、事前にアレルギーの有無をお伺いする場合がございます。メニュー内容によっては対応が難しい場合もございますが、可能な範囲でご案内いたしますので、気になる点がございましたら事前にお問い合わせください。

Q: レストラン・カフェの営業時間を知りたいです。

A: 館内レストラン・カフェの営業時間はホテル・時期によって変動します。宿泊ホテルの公式サイトや館内案内をご確認ください。

Q: 大浴場・温泉の営業時間を教えてください。

A: 温泉・大浴場の営業時間はホテルにより異なります。宿泊ホテルの公式サイト内にてご確認ください。

Q: タオル類の貸出はありますか？

A: 客室用タオルをご利用いただく場合や、館内大浴場にて貸出を行っているホテルがございます。詳しくは館内案内をご確認ください。

Q: 刺青・タトゥーがある場合も大浴場を利用できますか？

A: 小さい範囲のタトゥーにつきましては、専用のカバーシールを販売しているホテルもございますが、地域・ホテルによって利用制限がある場合があります。事前に宿泊ホテルへご確認ください。

Q: 駐車場はありますか？料金はいくらですか？

A: 多くのホテルに敷地内または提携駐車場がございます（有料／無料はホテルにより異なります）。満車時には近隣駐車場をご案内いたします。料金や台数は宿泊ホテルの案内をご覧ください。

Q: 駅・空港からのアクセス方法を教えてください。

A: 各ホテルページに、最寄り駅・空港・高速道路からの所要時間・アクセス手段を掲載しております。お出かけ前にぜひご確認ください。

Q: チェックイン前に荷物を預けられますか？

A: はい。チェックイン前・チェックアウト後も荷物のお預かりが可能です。フロントまでお気軽にお申し付けください。

Q: 事前に荷物をホテル宛てに送ることはできますか？

A: 宿泊日当日のご到着前に、宅配便にてホテルへお荷物をお送りいただくことができます。送り状に「宿泊日」「ご予約名」「宿泊ホテル名」の明記をお願いいたします。

Q: 忘れ物をしてしまった場合どうなりますか？

A: 忘れ物が見つかった場合は一定期間保管しております。着払いにてご発送も可能です。ご希望の際は、宿泊ホテルフロントまでお問い合わせください。

Q: 表示料金に税金・サービス料は含まれていますか？

A: 宿泊における表示価格には税金・サービス料を含んでおります。一部ホテルで適応されている宿泊税、入湯税は含んでおりません。現地にて追加でお支払いください。外国人旅行客向けの免税制度は宿泊には適用されませんのでご了承ください。

Q: 多言語対応はしていますか？

A: 英語をはじめ、中国語（簡体・繁体）、韓国語など、多言語によるご案内を一部ホテルで実施しております。

Q: 館内の安全対策はどうなっていますか？

A: 当グループでは24時間スタッフが常駐し、共用部には監視カメラを設置しております。また、防災設備・避難経路を整えてお客様の安全確保に努めています。

Q: 当社のホテルブランドにはどんな種類がありますか？

A: 当社では「心温かい楽しいホテル」をテーマに、複数ブランドを展開しております。それぞれに特色あるサービス・施設設計を持っております。

Q: グループ内ホテル間で共通サービス・ポイントはありますか？

A: 各ブランド共通の会員制度・ポイントプログラムをご用意しており、宿泊によるポイント付与・利用が可能です。詳細は会員規約をご確認ください。
※一部対象外のホテルがございます。

Q: 新規開業ホテルの情報はどこで見られますか？

A: 新規開業・リブランドホテルの情報は、当ポータルサイトの「お知らせ」セクションにて随時更新しております。

Q: 法人契約・福利厚生プランについて教えてください。

A: 法人契約について教えてください。

Q: 出張で宿泊したいのですが、領収書は発行できますか？

A: はい。ご希望に応じて領収書の発行が可能です。チェックイン時にフロントへお申し付けください。

Q: 家族で利用する際、ベビーベッド・添い寝対応はありますか？

A: 乳幼児向けのベビーベッドをご用意しているホテルもございます。在庫に限りがありますので、ご希望の際は事前にホテルまでお問い合わせください。また、お子様の添い寝についてはホテルにより条件が異なりますので、詳しくはご宿泊前にホテルまでお問い合わせください。

Q: 長期滞在の相談もできますか？

A: はい。長期滞在をご希望の場合は、日数・人数・お部屋タイプ・料金等の条件をもとに、別途お見積もり・ご案内をさせていただくこともできます。お気軽にご相談ください。
※空き状況によりお受けできない場合がございます。